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서비스헌장

행정서비스헌장제란

헌장제 개념
행정기관이 제공하는 ①서비스의 기준과 내용 ②제공방법 및 절차 ③잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 국민과 협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도
도입목적
고객의 입장에서 행정서비스 제공
행정서비스 제공체제의 개선을 통한 행정서비스의 품질 향상
행정서비스의 품질 향상
구체적인 서비스 내용의 공표 및 이행으로 행정서비스 질 제고
행정기관에 대한 국민 신뢰 제고
행정서비스 제공과정에서 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현
추진경위
1998년 6월 : 헌장제 도입 및 시범운영
「행정서비스헌장제정지침」을 대통령훈령으로 발령('98.6)
1999년 : 헌장제정ㆍ운영 확대
중앙행정기관별 1개, 자치단체는 분야별 1~2개 이상 제정
2000년 : 기관별 업무별 헌장제정 운영 확산
중앙행정기관은 소속기관까지, 자치단체는 10개이상 확대 제정
2001년 : 헌장 운영 내실화
특별행정기관, 학교, 사업소 등은 헌장제정 확대 및 기존헌장 보유기관은 실천력 제고를 위해 개정보완
2002년 : 헌장 운영 내실화
실천 중심으로의 전환 등 헌장제 내실화 중점 추진
2003년 : 헌장 운영 내실화
2005년 : 행정서비스의 스탠다드 도입
모든 기관에 1헌장이상 도입목적으로 "고품질행정서비스 제공을 위한 행정서비스 헌장 혁신운영지침" 마련
추진현황
2000. 07월 : 전·입학행정서비스 제정
2000. 09월 : 광주광역시교육청행정서비스헌장제정및운영규정 제정
2003. 02월 : 학교지원행정서비스헌장 제정
2004. 10월 : 광주광역시교육청행정서비스헌장제정및운영규정 개정
2004. 12월 : 2004년도 고객만족도 조사 결과 공표(71점)
2005. 07월 : 2005년도 고객만족도 조사 결과 공표(88.2점)
2005. 10월 : 2개의 헌장을 통합하여 광주교육행정서비스헌장으로 개정
2007. 05월 : 미션과 비전 및 조직개편 반영하여 개정
2009. 04월 : 광주교육행정서비스헌장 이행기준 개정
2011. 02월 : 광주교육행정서비스헌장 개정
행정서비스헌장 제정·운영기관 현황

(2017. 01. 01.)

행정서비스헌장 제정·운영기관 현황
구분 합계 시교
육청
지역
교육청
직속
기관
초등
학교
중학교 고등
학교
특수
학교
헌장수 330 1 2 12 153 90 67 5